刘女士于2019年5月15日，在非凡舞韵瑜伽（中山路百盛店）报名了12节瑜伽私教课，共12节，费用为5376元。此后，刘女士与私教沟通上课时间，“选好的私教排不开课，安排的新私教一直没联系我。”刘女士说，5月20日她提出退费，“我没上课，没有道理扣我30%。”刘女士对于商家扣除30%手续费的回复产生疑问，与商家协商未果后，拨打了青岛市政务服务热线12345热线投诉。
刘女士提供的协议照片
刘女士提供的协议照片
刘女士提供的收据照片
记者在消费者提供的一份瑜伽会员合同书上看到，会员卡有效期内，甲方因自身原因（如移民、搬迁、个人身体原因等）要求退卡，应退费用包括一项为“剩余金额30%（手续费）”。
随后，记者拨打了非凡舞韵瑜伽中山路百盛店在美团上的公开预约电话，接听的一位自称“张老师”的工作人员表示，“我们送给她三节课补偿她，市场价值在一千五左右，然后再送她一张月卡补偿她。但她不同意，退也可以，我们按照合同来退，扣除30%的手续费来退。”关于协商办法，张老师说到。但挂断电话后，对方又主动联系记者，称“代表不了公司”。
中山路市场监督管理所工作人员告诉记者，他们已介入协调此事。“合同法和消费权益保护法是两部并行法，没有明确规定按照哪部法律。我们一般是联系双方，能通过调解就调解。如果按照消法，消费者报瑜伽班就属于预付卡，需要按照预付卡管理办法。”该工作人员还表示，目前此类纠纷一般的处理结果，大都是各让一步，降低手续费扣除比例以达成一致，“从目前结果来看，一般是5%-10%”。
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