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设计失误拒绝赔偿被消协警示 欧派回应会整改

2020-08-30 07:18  来源:南方都市报   浏览:1031

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近日,天津市消费者协会披露了一起消费者投诉案例,在与消费者签订家居定制合同后,天津市欧派智家科技有限公司因设计失误导致产品出现很多问题,且拒绝赔偿。天津市消协将此曝光并发布警示,提醒广大消费者慎选该公司。


日前,欧派向天津市消协提交了《关于消费者协会下发的“欧派”公司整改建议函复函》,接受天津市消协处理投诉个案的调解意见,制定五条整改措施,表示希望继续得到消费者协会监督、督促和支持。

设计错误却拒绝赔偿

欧派遭消费者投诉

根据天津市消协8月15日发布的消费警示,消费者王女士与天津市欧派智家科技有限公司于2019年11月签订购货合同,定制衣柜和橱柜,合同额约18万元。

按照合同签订内容,2019年12月下旬,欧派公司依实地测量后,设计、生产的衣橱柜产品进行送货安装。不过,王女士发现多个问题:主卧柜子、客厅阳台柜子尺寸错误,书房榻榻米上衣柜以及衣帽间、客卧连体门与原设计方案不符。

之后,王女士多次与欧派公司沟通解决问题未果,于3月向天津市消协进行了投诉。王女士表示,自己选择欧派就是看中其大品牌,测量、设计、生产、安装更有保障,在复尺时对一些需要注意的地方都曾提前明确告之,而欧派居然出现多个问题,有些问题无法解决,要求赔偿。

而欧派公司在给天津市消协的回函中表示,2019年12月22日为消费者王女士生产的橱柜衣柜书柜,确实存在尺寸有误,均为欧派公司人员设计错误,有的问题也进行了处理,但拒绝消费者赔偿要求。

天津市消协提醒消费者谨慎选择欧派

公司:接受监督,将予以整改

8月15日,天津市消协发布2020年第1号消费警示,实名曝光了本次欧派公司设计错误给消费者造成损失却拒绝赔偿的案例稿件。

《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

《合同法》规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。

对此,天津市消协认为,消费者要求相应的赔偿依法有据,欧派公司拒绝承担赔偿责任。天津市消协提醒广大消费者,谨慎选择天津市欧派智家科技有限公司。

天津市消协的消费警示引发广泛关注。8月21日,欧派公司向天津市消协提交了《关于消费者协会下发的“欧派”公司整改建议函复函》,表示接受天津市消协处理投诉个案的调解意见,从五方面予以整改:一是全流程提高设计准确率;二是更加健全售后服务机制;三是提升全员服务意识,将提升服务质量贯穿到每一个环节;四是对相关人员加强培训;五是更加坚定地建立与消协组织的投诉直通渠道。


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关键词: 欧派

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