张先生的红旗HS5旗享版是8月16日从市北区重庆南路欣盛红旗体验中心提走的,问题的出现是在9月10日晚6点。据张先生描述,当晚车辆在正常行驶过程中,自己刹车时一踩到底完全没有制动效果,同时车辆伴随着“嘟嘟”的声音,仪表盘上的HBB故障灯亮起。
来源:当事人
所幸车的速度并不是很快,较终慢慢停在了路边。张先生随即拨打了欣盛红旗体验中心的电话,对方找来拖车将车拖走。在问及原因时,4S店方面给出的答复为,刹车失灵的原因是偶发大型的,所以不要检测,只能维修好了才能确定原因。
张先生认为,根据三包法规定,新车不到2个月或3000公里,刹车失灵可以退换车,自己的车现在符合退换车条件。但是,一直到了9月13日,张先生的车辆被修理并更换了零部件后,欣盛红旗体验中心不再承认车辆发生过刹车失灵,更拒绝退车。
为了解此事具体情况,联系到了重庆南路欣盛红旗体验中心,其相关负责人表示,确实有客户反映了这个问题。“当时我们接到客户电话,他自己描述说是车辆刹车失灵了,我们就派拖车把车拖回了4S店。”
但是后期,店内工作人员通过检查、检测,以及多次路试,并未发现车辆有任何的异常。“客户说的HBB故障灯亮了,它这个是真空助力泵,刹车的时候起到一个省力的作用。如果是真空助力泵坏了的话,也不会导致刹车失灵,只是说可能刹车要费点力。”该负责人说道。
目前,基于客户的立场,考虑到行驶安全,店方已经为车辆更换了新的真空助力泵,但是对于客户要求的退车,因为不符合条件,暂时无法满足。“客户提供的HBB故障灯亮的照片,可能不是他自己的车,应该是网上的。”该负责人说。
现在因为达不成一致意见,双方正在等待红旗厂家的检验,届时厂家将派出技术人员对车辆进行检测,出具详细的检测结果。编辑V:yz20060801,推荐关注下列公众号