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中消协发布十一消费维权舆情分析报告 点名海底捞排队乱象

2020-10-16 08:12  乐易房产网   浏览:101

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 “对因自己疏漏造成的混乱视而不见、充耳不闻”“只要自己收入没损失,就认为是否侵权无所谓”“严重缺乏共享共赢意识、自利利他精神的短视与自私”……

中消协15日发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》,点名批评高德地图、海底捞等商家。

高德地图导航错误致景区拥堵且多年不改

中消协利用互联网舆情监测系统监测发现,11天监测期内,共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条。其中有关“交通”类负面信息416286条,日均37844条左右。交通成为今年国庆假期消费者最大“槽点”之一。

综合数据显示,“交通”类负面信息主要表现在三个方面:一是假期出发日高速拥堵情况严重一度引发热议;二是媒体对热点区域停车费等各种相关典型案例的报道引发网民围观,短期内成为舆情“爆点”;三是与堵车相关各种“尬”态、“囧”类遭遇的话题热度较高。

中消协在报告中特别点名高德地图。假期青城山-都江堰景区频繁接到游客反映,使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误,将前往青城山前山游客导航至已封闭多年区域,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成极大困扰。

中消协引述景区说法称,“高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与“高德地图”方联系,要求对青城山前山景区导航路线进行修改优化,但均未果。今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。

中消协在报告中措辞严厉地评论说,高德地图等商家对因自己疏漏造成的其他主体如景区的拥堵混乱视而不见、充耳不闻;只要自己收入没损失,就认为与自身经营行为密切相关的某些违法违规行为是否侵权无所谓。充分暴露出这些商家和平台在消费市场生态圈中严重缺乏共享共赢意识、自利利他精神的短视与自私。

海底捞否认排号就餐花钱可插队,遭打脸

中消协在监测期内,还收集到“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点,“住宿餐饮”类负面信息在假期比较明显。

报告显示,“住宿餐饮”投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。比如,预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵等。

此外,餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。期间,农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。

中消协特别点名“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。

假期期间,有网友公布了在海底捞排号就餐,花40块钱可插队的视频引发广大网友关注。在网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

海底捞官方起初表示,网络上的插队视频、图片都是剪辑的。但媒体暗访发现,花钱可插队确有其事。海底捞随即表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。

中消协表示,候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等,都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。

中消协认为,消费领域的负向场效应不容忽视。部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。



关键词: 海底捞

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