周先生说，问题发生后，他多次向乐视专卖店和乐视总部反映情况，要求更换新机。但专卖店给周先生的说法是，要更换新机，必须有乐视公司的《故障鉴定单》。周先生找乐视公司，该公司的人则说，该机已过15天的退换机日期，无法出具此单。至今，此问题仍未得到解决。
周先生投诉原文如下：
本人日前从天猫网“乐视TV成卓基业专卖店”购买了一台乐视超级电视(型号：超4 Max70 3D)。电视机在收到后第4天就出现黄屏问题，第7天又出现黑屏(有声音无图像)，随后要求专卖店换新机，专卖店说已超过7天无理由退换机日期，要求我打乐视客服10109000电话报故障，说乐视会派人上门检测并出具《故障鉴定单》，然后凭《故障鉴定单》去专卖店更换新机。
通过10109000电话向乐视客服申报故障后，2018年7月6日，乐视维修人员上门维修电视机无效果后，口头说具备换机条件。我当时要求他们出具《故障鉴定单》，但他们说必须先经乐视公司同意。
但是，在第二天(7月7日)，维修师傅说乐视总部不同意出具《故障鉴定单》，我随即把情况告诉专卖店，专卖店说，没有《故障鉴定单》，就无法为我换新机。
此后，我几乎每天都打乐视客服电话要求更换新机或出具《故障鉴定单》，每次乐视客服只是说帮我反馈，但较后都没有结果。我问乐视客服我的要求是否向他们的领导反映过，乐视客服说反映了。期间，我也几次打电话给乐视维修师傅，询问乐视总部是否同意出具《故障鉴定单》，乐视维修师傅说，我每次联系乐视客服后，他都会收到相关的信息，但至今为止尚未收到乐视总部同意出具《故障鉴定单》的短信。师傅还说，不是他们不愿意出《故障鉴定单》，而是乐视总部不让出，只要总部同意，他们可以马上就出。
新买的乐视电视看了没几天就出现黑屏，明白着是质量问题，为什么专卖店和厂家一点也不愿意担责，我强烈要求他们尽快给我更换新机。
编后：
接到周先生的投诉后，本网工作人员也同乐视公司进行了电话联系。据乐视公司一位参与处理此事的负责人说，周先生的电视是在2018年6月5日已安装调试完毕。周先生在7月5日报修时，已经过了15天的更换机时间，按照相关规定，公司不能出具《故障鉴定单》。这位负责人还说，这台电视的显示屏没问题，可能是主板或电源板的故障，公司可以免费维修并更换主板或电源板，如果周先生坚持更换新机，可再去找专卖店进行协调。
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