2011年9月26日，蔡先生在青岛欣和荣威4S店购买一辆名爵3，车型为2011款 1.5L AMT精英版。去年7月份时，车辆正时链条拉长，造成严重损坏。
据蔡先生所述，他所购买的车型本应于2017年召回，但上汽名爵并未履行召回责任，从而造成链条损坏的情况。“青岛欣和荣威4s店，在明知我的车应该属于召回车，应该免费维修。但他们压根就没有通知我此车属于召回范围，全程有偿维修，存在恶意欺诈。”蔡先生说道。
今年1月份，该车发动机出现故障，蔡先生再次找到了4S店讨要说法，但对方并未给出满意的解决方案。“我以召回车为由，向上汽名爵和欣和荣威4s店交涉时，他们找各种借口推诿，不但不承认没有召回的过失，更不愿承担责任。”蔡先生表示，他要求上汽荣威承担因汽车缺陷造成的变速箱和发动机损坏的一切责任，包括经济补偿和进行书面道歉。
为进一步了解情况，记者联系到上汽荣威有限公司。该司1309号客服表示，该车辆确实是存在召回政策，但仅仅局限于变速箱模块及线束故障，而变速箱以外的故障，公司是不召回的。“如果是过保状态，出现其他故障也需要消费者自费解决。”该工作人员说道。
青岛欣和4S店工作人员告诉记者，目前他们正在与客户积极协商此事，待事情有进展将及时反馈。“客户目前对厂商政策存在误区，我们也在与客户协商此事。”工作人员说道。
山东华驰律师事务所的唐宗明律师表示，首先经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
其次消费者提出车辆存在设计缺陷，若其所述属实，建议消费者找具有第三方鉴定资质的鉴定机构，对问题进行评测。“若真实出现因车辆设计缺陷造成的损失，消费者完全可以依法向厂商所赔。”唐律师说道。
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