“我家暖气片子和暖气管道的接缝处漏水，本来找物业关了阀门就好，但是去了物业办公室没有人，没办法拿到钥匙，只能眼睁睁看着水越流越多，较后还是邻居把阀门柜子撞开，关闭阀门才不漏水了。”刘女士说，自家暖气的阀门安在楼道里，外面还有个上了锁的柜子，供热公司和物业公司各有一把钥匙，“所以想要关闭阀门，只能先找离的较近的物业拿钥匙开锁。”
刘女士告诉记者，自家的暖气漏水，已经不是第一次了，之前也有过同样的情况，都是找物业拿了钥匙，关闭阀门，就不漏水了。这次物业办公室没有人，导致自己两个卧室以及走廊地板都被水泡了，需要整体更换。
“物业工作人员在工作时间内不在岗位，加重了我的损失，难道他们不应该赔偿吗?”刘女士之后多次找到物业工作人员，物业工作人员只是看了看情况说上报给公司，但刘女士一直并没有等到物业任何回复。
记者联系到了小区的物业公司青岛慧海物业有限公司，工作人员称知晓这件事情，当时物业经理去了医院，而小区值班的保安去买菜，导致办公室并没有人，随后工作人员给业主打过电话，但业主并未接听。对于物业之后的处理措施，工作人员称，由总公司决定，随后记者联系青岛慧海物业有限公司总公司，截止发稿，记者没有得到回复。
记者随后致电青岛西海岸公用事业集团易通热电有限公司，工作人员表示，该业主之前装修时曾经改动过暖气管道，热电公司只能为业主上门检修排查漏水点，至于维修的费用，热电公司的工作人员称，需要业主自己支付维修费用。
刘女士因物业无人，不能及时关闭阀门，导致漏水严重的事情，物业公司是否真的有责任呢?记者咨询了上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢，他认为，这件事情要看物业合同范围，合同中是否有业主家中有应急的情况，物业应该在多长时间之内做出反应的条例。如果物业有承诺应急情况应当在多长时间之内赶到，而物业没有按照承诺时间赶到，物业应当承担合同的责任;如果物业没有相应的承诺的话，应当由业主承担全部责任，物业没有责任。
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