据消费者反映，2017年12月时他在芭芭拉儿童摄影馆给孩子定了一套758元摄影套餐，说好拍摄是买一送一，赠送的拍摄可以之后再使用。可还没等到第二次的拍摄，芭芭拉儿童摄影馆的微信通知先到了，“工作人员说芭芭拉跟卡酷国际儿童连锁摄影合为一家了，后续可以直接到卡酷去拍照。”可当消费者按照微信上通知的地址找到卡酷国际儿童连锁摄影馆时，对方却表示接受芭芭拉的顾客可以，但是之前芭芭拉承诺的免费赠送的拍摄却拍不了。“钱也交了，合同也签了，怎么到了要拍照的时候就都变了呢?”
记者根据消费者提供的电话联系到了卡酷国际儿童连锁摄影，负责人表示芭芭拉跟卡酷并不是合并的关系，而是芭芭拉在停止经营后自己接手了芭芭拉剩余的后续服务。“像这位顾客说的情况，我们可以把他之前交的费用平均分到两次拍摄中，没拍摄的部分算作余额，来到我们店里之后只需要补差价就可以重新拍摄。”负责人表示，卡酷与之前的芭芭拉在定位和档次上都不一样，拍摄时及后续提供的服务也不同，所以在价位上也有一定的差距，因此无法为芭芭拉的顾客提供免费的拍摄套餐。
“实际上，对于芭芭拉的顾客我们给出的套餐价格比我们自己店里的VIP顾客都低，而且大部分转过来的顾客都接受了这个解决方案。”卡酷摄影方面表示，如果顾客有特殊情况，可以直接与门店联系，门店也会根据实际情况调整解决方式。
消费者收到的通知是两家摄影馆合二为一，可到了卡酷摄影这里却变成了接手遗留下来的顾客，事情原委大概只有芭芭拉摄影能够说清楚。可当记者按照消费者提供的电话联系芭芭拉的工作人员时，电话却始终无法接通;而根据全国企业信用信息系统中查询到的结果，这家芭芭拉摄影已经注销。
对于消费者反映的这一问题，市场监管部门也尝试联系芭芭拉摄影的负责人，但电话一直无人接听，卡酷国际方面也表示该店称只承接芭拉芭拉摄影客户，对于其合同约束不予认可
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