朋友圈买到的嗨客蛋糕很尴尬 与图片差距太大被丑哭

“嗨客的蛋糕，实物跟图片严重不符，丑哭了。”今天，吴女士反映，在朋友圈里看到了嗨客蛋糕的点赞优惠购活动，被精美的蛋糕图片所吸引，当即参与。然而，收到的实物与图片相差甚远，不仅蛋糕比预期的小，而且已经塌掉一半。由于朋友圈活动页面未进行相关提示，吴女士认为对方有虚假宣传之嫌。对此，嗨客工作人员与消费者协商后同意退款。

爆料：嗨客蛋糕实物很尴尬，与图片差距大

活动宣传配图

据吴女士介绍，她此前购买过嗨客蛋糕，并加了工作人员微信，以便随时获取优惠信息。12月15日，她看到对方发了一款北海道恋人蛋糕点赞优惠购的活动。“79元购买原价128元的北海道恋人蛋糕，较后一天，点赞即可享受优惠价。”在吴女士出示的活动页面截图上，嗨客客服发布的图片显示，蛋糕呈圆形塔状，有三层草莓作为点缀，非常精美。

蛋糕实物（当事人供图）

蛋糕实物（当事人供图）

“收到的蛋糕太让人失望了。”吴女士称，快递员送到货离开后，她当即打开了包装盒，“就是一块小小的奶油蛋糕，和嗨客发布的图片相差甚远，而且已经破损，一半都塌掉了，草莓也已经掉下来了。”吴女士说，原本打算作为女儿的生日蛋糕，她还邀请了女儿的小伙伴一家人，然而收到的蛋糕不仅卖相难看，而且较多只够两人吃。“本来还想晒朋友圈，结果很扫兴。”

协商：点赞页面无蛋糕规格提示 嗨客已经退款    

12月17日，记者致电嗨客，客服称，“朋友圈发布的点赞活动，已经明确标写北海道恋人蛋糕是两人蛋糕，小五寸大小，是一款下午茶。”但对于记者进一步询问具体是在活动宣传页面哪里明确标注，对方并未进行回应。


在吴女士出示的她所参与的点赞页面截图中，蛋糕大小以及建议食用人数并未有文字提示。“这是否是虚假宣传？”吴女士质疑。

截至发稿，记者收到吴女士反馈称，嗨客已经与她协商退款。

提示：朋友圈购物或陷监管“盲区”

随后，记者以消费者身份咨询了青岛市工商局消费者权益保护处，其工作人员解释，如果蛋糕实物与图片的差距确实如此，那么是不合情理的。然而本案的关键是，蛋糕既非在实体店购买，也不是通过电商网络平台购买，而且消费者也没有发票，“也就是说，通过朋友圈消费，缺少主体身份，维权相对困难。”工作人员建议，如果消费者有证据，能证明蛋糕的实际大小、外观和宣传不符，那么可以通过12345进行投诉。
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