学员发现课程无用要求退款
2018年7月14日，赵女士在华尔街英语青岛市南区黄金广场培训中心报名学习9个级别的课程，总费用为44600元，赵女士先支付了4600元，剩余费用由华尔街英语通过有钱花给她办理了分期贷款，共分24期，每期需还1774.66元。赵女士表示，办理分期时，华尔街英语根本没有向她做出过说明，以至于她一直认为自己是每个月将钱还给华尔街英语，“我一直以为是还钱给华尔街英语，没想到这是一笔贷款，每个月我还要为此负担100多元的利息。”
赵女士说，她报名学习之前，华尔街英语曾承诺学习期间可以随时上外教课，但实际情况中，她想要上外教课，必须要学习足够课时的网络课程才能申请，“申请之后还得等，根本不是承诺的那样，我花了这么多钱，大部分时间是在学习网络课件。”
见自己花费如此高昂的费用，却只能大部分时间学习网络课件，赵女士萌生了退款的想法，她找到华尔街英语提出了自己的要求，但华尔街英语却将她的合同和发票弄丢了，还把她踢出了微信学习群。较终给她的结果是扣除26000多元，只退还1万多元。“ 报名时告诉我可以随时退款，可也没告诉我能退多少，现在我只学了一个半级别就扣这么多钱，我接受不了。”赵女士说，按照她的计算，一个半级别的费用在7500元左右，这是她能接受的较大限度。
华尔街英语暂无回应
对于此事，记者联系到华尔街英语青岛市南区黄金广场培训中心，但前台工作人员表示对此并不知情，要由专人进行回复。随后，华尔街英语公关部的工作人员联系到记者，对于赵女士的情况，该工作人员也不清楚，她表示自己也需要向培训中心了解情况之后才能回应。
该工作人员表示，微信学习群是为了方便学习建立的，并非华尔街英语的服务项目，以此来回应赵女士被踢出微信群。不过，该工作人员说她理解赵女士的心情，也会再次向培训中心了解此事，给赵女士一个解释。
对于扣除的为何种费用以及接下来如何处理此事等问题，该工作人员表示会在了解清楚情况之后进行回复，但截止到发稿，记者并未收到华尔街英语方面关于此事的回应。
律师认为应给学员提供良好体验
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，丢失学员的合同和发票显然是华尔街英语的责任。而事情若像袁女士所述，华尔街英语应该在办理贷款之前详细告知贷款事宜，“学员享有知情权，华尔街英语应该告知详情。”对于外教课一事，王律师认为，双方若有承诺，应该按照履行承诺，给学员提供良好的学习体验。
王律师表示，对于扣除费用的问题，建议袁女士与华尔街英语协商解决，如果协商不成可以通过法律途径。编辑V：yz20060801，推荐关注下列公众号
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