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2018年10月份，韩女士萌生了做美术培训的念头，因为从未接触过，便在网上搜索相关信息，发现位于青岛市西海岸新区的青岛新艺代教育咨询有限公司正在找加盟商，就与其见面了解了一下。“当时跟我承诺的非常好，招生、服务、课件设置等一应俱全。”韩女士说。
为了进一步了解，韩女士提出是否可以实地看一下其在青岛的加盟店面，但是接待的青岛新艺代教育咨询有限公司工作人员表示，需要先交2000元押金才可以看，并称如果后期不加盟了，可以随时退。就这样，韩女士通过微信转账的方式交了上述钱款，但是后来因为时间原因，较终还是没有看成。
回到济南后，经过再三考虑以及其他项目的原因，韩女士较终决定不加盟青岛新艺代教育咨询有限公司。“我给好多加盟过青岛新艺代教育咨询有限公司的店面打过电话，发现很多人都反映他们根本做不到承诺的服务，说是提供线上辅导，但是无法做到。”
随后，在11月份，她向青岛新艺代教育咨询有限公司提出了退押金的要求，虽然对方口头上答应退款，但是迟迟不去落实，一直拖到了现在。“1月17日，他们的工作人员联系到我，说我交的2000元是定金，公司有规定不能退。我就纳闷了，这么大的公司，这么没有诚信吗?”韩女士对此表示不满。
记者联系到了青岛新艺代教育咨询有限公司具体负责此事的孙经理，对方表示，自己是1月17日的时候才知道韩女士要退款的，现在正在处理此事。“她当时是要加盟的，但是交钱之后就没有动静了，也不联系我们。”
对于其退款的要求，孙经理表示是可以退的，但是要看一下客户的具体情况，当时交钱时候是怎么说的。在谈及具体的退款时间问题时，孙经理并没有作出回应，只是称不要再给自己打电话了，会给韩女士处理一下此事
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