体验不好想退健身卡遭拖延 中健银座称要走流程

去年3月，孙女士在中健银座即墨烟青路店花了1580元，办了一张会员卡，为期一年。后来在店方的推广之下，她又交了3680元，续期了三年。会员卡办理完后，孙女士经常会到店健身，问题也就接踵而至，“我感觉健身的环境不是很好，经常会有私教向我推销各种课程，让我不能安静地健身。”到了2018年10月份，孙女士就很少去中健银座即墨烟青路店健身了。“还有一个原因让我也觉得不舒服，他们在期间更换了会籍顾问，但没有提前通知我，我作为消费者很不适应。”

孙女士的合同

于是，孙女士向中健银座即墨烟青路店提出了退卡请求，“他们以各种理由不给退。”孙女士说，后来她投诉了此事，中健银座才同意给她退卡，但是只给她退部分费用，“只给我退后面续的费用3680元，并且说是我违约在先，还要再扣除20%的违约金。”

孙女士告诉记者，年前她就与中健银座即墨烟青路店谈了此事，“他们说一个周之内给我退款。”不过，直到现在，孙女士也没有拿到退款。

记者联系到中健银座即墨烟青路店的李经理，他表示，双方合同中有明确约定，是孙女士违约在先，因此扣除20%的违约金，记者从双方的合同中也看到了这条约定。

而对于至今未给孙女士退款一事，李经理则表示是由于提交申请之后，财务需要通过一定的流程才能拨款，又因为当时临近春节，财务方面比较忙，一直没走完流程，仍需要等待。

至于等待的时间，李经理表示，他也一直在催促着，“正常情况下，应该到3月份就会退款。”不过李经理也说，目前孙女士对此事的解决方案并不认同，“她曾经给我们发过律师函，要通过法律途径解决。”

即墨区环秀市场监管所工作人员表示，孙女士是通过12345热线进行了投诉，接到投诉之后，环秀市场监管所曾经尝试组织双方进行调解，“消费者一直没有时间，没有到场，而且对中健银座方面提出的解决方案也不同意，所以调解一直没有进行下去。”

工作人员告诉记者，他后来又听说孙女士要通过法律途径解决，“这是她诉求的正常途径，所以我们也没有再组织双方调解，建议消费者有任何诉求可以向法院申请。”

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