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穆女士称自己原本看好的是一处90多平方米的房源，但却被别的客户买走了，置业顾问又向她推荐了9号楼一处120平方米的房源，因为自己一直想买的是小户型的房源，穆女士有些犹豫，加上因为爱人信用卡存在信用违约的情况，贷款也成了问题。但置业顾问一再表示这套房源可以享受折扣，贷款的问题置业顾问也提出购买假离婚证，同开发商合作的银行贷款的解决办法，于是穆女士便交了29500元。
穆女士回忆，当初交钱的时候置业顾问事先将协议书里该填写的内容全部都填好了以后才让她签字的，因为觉得开发商是大公司，穆女士没有多想就签字了。置业顾问告诉穆女士由于50000元没有交齐，协议书不能给穆女士。但事后，置业顾问通过微信给穆女士发送了协议，穆女士发现协议中有些需要告知的事项置业顾问并没有提及。没过几天，置业顾问又将贷款手续发送给了穆女士，以及催促穆女士补交协议书中约定的余款。
后因为家中有事买不了房子了，穆女士将情况告知给了置业顾问，并提出了退款的要求。穆女士说，置业顾问较开始说款不能退，又说房子卖给别人，视情况而定，后来置业顾问表示公司要求必须再交上10％的房款，草签合同后走完流程，才能给退，但穆女士拒绝了置业顾问的要求，她认为这些都是开发商的套路。
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