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“刚买了半个月的新车,才开了648公里,8月15日变速箱就出现了无法换挡的故障,时速较高只能开到30公里。”8月21日中午,记者接到孙先生打来的求助电话。他告诉记者,自己今年7月30日在位于即墨区烟青路5号的青岛上汽大众瑞青4S店,花了22万购买的全新途观SUV,开了15天就出现了质量问题。
“8月15日将车拖到4S店检测,到今天都过去7天了,才检测出真正的原因,售后告诉我们是变速箱坏了,可以免费维修更换部件。”孙先生告诉记者,此前他已经与4S店的售后经理协商了4次,一开始提出在将车修好的前提下,向4S店索要2万元现金赔偿被4S店拒绝,后来又提出延长2年质保和10次保养,但4S店表示较多只能补偿1年质保加5次保养。“协调了多日没有结果,没办法我们只好将车开到了4S店门口,在玻璃上挂了一个‘提车半个月,就换变速箱’的横幅。”孙先生告诉记者。
记者在青岛上汽大众瑞青4S店见到了该店一位姓黄的经理,他说,孙先生提出的延长质保的要求,是需要上报厂家批准的,如果厂家不同意,4S店也会在将车用原厂原件修好的前提下,承担孙先生提出延长质保和保养的要求,黄经理还表示,如果孙先生担心维修后变速箱再出质量问题,可以向厂家申请为孙先生的车更换一个完整的变速箱。
孙先生说,此前,他拨打了即墨市场监管局环秀工商所的电话,在说明情况后,工作人员告诉他,需要到环秀工商所办理投诉受理,受理成功后将联系车行负责人进行调解。
21日下午,双方经过第五次协商达成协议,瑞青4S店承诺免费为孙先生将变速箱中损坏的部件更换,为发动机变速箱内零部件延保2年加1次基础保养。
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