环境脏乱欺客宰客屡遭诟病 青岛旅游品质待提升

作为著名滨海旅游度假城市，虽然暑期旅游旺季接近尾声，但在这个大海潮涌、啤酒飘香的季节，来青共赴浪漫与时尚邀约的游客，依然络绎不绝。这是青岛旅游人气较旺的季节，同时也是关于旅游消费纠纷、景区环境投诉较为集中的季节。尽管关于文明旅游的倡议一再发布，职能部门也不定期开展旅游秩序综合整治，但部分景区、旅行社及行业监管部门，无论是从硬件环境，还是软件服务上所暴露出的欺客宰客、推诿扯皮等问题屡遭诟病，成为影响城市综合旅游环境的“致命伤”。

江苏的安先生日前来青度假，无论是沿海美丽的滨海风光，还是老城区独特的经典建筑都给他留下了深刻的印象。可是在中山路天主教堂周边游玩时，广场上脏乱的环境，让他感觉出游品质大打折扣。安先生说：“天主教堂可以说是游客来青必‘打卡’的地方，可是马牙石及广场台阶上随意丢弃的纸巾、矿泉水瓶及烧烤油污，与周边环境格格不入，希望当地职能部门能提高景区精细化管理水平。”

天主教堂前的台阶脏乱差

针对安先生所反映的问题，记者自栈桥到天主教堂实地探访。因天气晴朗，沿海风光秀美，无论是滨海步行道，还是老城区的中山路、浙江路、安徽路周边，均出现巨大人流。在天主教堂前广场，记者看到，不大的区域内，散布着10几家售卖果饮、椰子汁、棉花糖、儿童泡泡机等的游商浮贩，马牙石、绿化带旁边，到处是随意乱丢的矿泉水瓶、烟头、废纸、塑料袋、冰糕棒。靠近悦喜客来购物广场的地方是一排台阶，三个垃圾桶分布在台阶旁，周边油污、脏水散落。一些休闲、拍照的游客集中在这里，不仅废纸、塑料瓶丢了一地，大理石台阶上的油污，也让周边环境显得十分脏乱。同时，为吸引儿童，一些商贩在现场灌装泡泡机，泡沫洒落一地，将周边原本干净的马牙石污染了。

记者随机采访了一位来自河北的游客，他告诉记者：“来青之前所做的自由行攻略，天主教堂人气很高。可是美中不足的是，因为人流量大，环境也堪忧。希望教堂周边带给游客的不仅是风光如画，还有旅游品质的提升。”

除了景区环境脏乱影响旅游品质外，游客与旅行社、商家等所产生的消费纠纷，也让游客倍感“心气不顺”。

游客刘先生日前在栈桥游玩，期间，在回澜阁附近，一名游艇推销人员告诉他花费50元即可坐船，可是交了50元后并不让游客上船，现场强行要求加钱，否则将一直等待，联系退票也被拒绝，且进行语言威胁。刘先生说：“出来旅游，就想玩得顺心，可是商家不履行承诺的欺客行为，让出游品质大打折扣，也给青岛的城市旅游形象抹黑。栈桥是青岛的地标式建筑，希望职能部门严厉打击破坏旅游秩序的商家，擦亮城市旅游文明的窗口。”

游客李先生在西海岸新区东方影都星光岛游玩时，也遇到了类似的情形。“工作人员告知包一个3人船，花费360元，可是上船后却发现是8人拼车，这不是明显的欺客行为吗？下船后，我联系工作人员要求退费，可是被拒。对于这样宰客欺客的行为，难道没有职能部门进行监管吗？”李先生说。

作为知名滨海旅游度假城市，一定程度上，旅游市场秩序的好坏，是折射青岛城市文明程度的一面镜子。一方面，游客的文明素质参差不齐，走在景区里，边吃东西边扔垃圾、随意插队等行为时有发生；另一方面，也考验着城市综合治理的水平，野导揽客、交通混乱、环境脏差、服务滞后、欺客宰客不同程度的存在，究其原因，在于监管不力。

目前，全市正在发起城市品质改善提升攻势，对于旅游市场，较重要的就是不断提升城市管理的精细化水平。相关职能部门应该从亮证经营，明码标价，建立野导、黑车黑名单，设置票源数据库等方面规范旅游市场，加强监管力度。不仅要给城市光鲜亮丽的“面子”，更要给广大居民、游客整洁舒适的“里子”。