店铺说关就关余额想退没门 预付式消费成投诉重灾区

预付式消费具有快速回笼资金、稳定客户群等优势，深受商场、餐饮、美容美发、健身等行业青睐。如果选择商家得当，消费者也可享受到一定程度的优惠。但预付式消费一直是市民投诉举报的“重灾区”，市消保委发布的2018年我市消费维权十大典型案例中，预付式消费纠纷占三成。

随着国庆假期等消费高峰来临，预付费纠纷近期在市政务服务热线12345受理的市民来电来信中也再次成为热点。涉及的问题包括：消费者冲动办卡，事后退卡难；有效期内卡内余额作废；因商家关门停业，消费者购买的预付卡无法继续使用，余额无法归还等。
 

五花八门的预付卡，带来便利，也带来了烦恼

商家跑路，余款打水漂

较近一段时间，家住胶州市的程先生一直在为一张会员卡而闹心。这张会员卡里还有五六百块钱没有消费，但商家已经“失联”了。今年5月，程先生在该市“彤兴和火锅店”办理了一张预付式会员卡。“当时，店里正在举行促销活动，充值1000元可送200元和30瓶啤酒。”程先生告诉记者，他当时感觉这一活动很划算，便办理了一张会员卡。随后，他去店里消费了两次，结账时直接刷卡，感觉很方便。但让他没想到的是，今年7月，他第三次前往该店消费时却遭遇了“闭门羹”：火锅店大门紧锁，上面贴着一纸通知，称“设备维修，暂时停业”。考虑到店面装修也属正常，程先生没有在意。但接下来的经历让他意识到情况可能不妙。“后来，我又去了几次，每次都声称在维修。但往窗户里看，却看不到一点装修的迹象。”程先生这才发觉，商家可能跑路了。他赶紧拨打会员卡上的服务电话，但一直打不通。无奈之下，他拨打了市政务服务热线12345。胶州市商务局经过查询后答复他：彤兴和餐饮服务有限公司及其胶州分公司未留存任何有效联系方式。通过相关区市的市场监管部门协查其总公司注册地，也未找到该企业。

门店搬迁，退款起纠纷

跟程先生办卡的店家“跑路”相比，孙先生比较“幸运”，但他的遭遇也同样窝心。去年，他在市北区敦化路诺德广场四楼一家餐饮店办理了一张会员卡。当时，店家喊出了“充值500送500元”的优惠套餐，孙先生感觉很超值。接下来，他在店里一共消费了600元左右。今年上半年，这家餐饮店关门歇业了。孙先生辗转打听到，这家餐饮店的法人已转战崂山区金鼎广场，开了另外一家餐饮店。不久前，他来到这里与商家协商退款事宜，在退款数额上与商家产生了分歧。“我要求退还剩余的400多元。”孙先生说，但店家称只能退还他自己充值的剩余款80元，店家赠送钱款只能用于店内消费，不能提现退款。无奈之下，孙先生求助于崂山区工商部门，但对方不认可工商部门的调解，坚持只能退80元。“办卡时热情，退款时变脸。以后再办卡时可得仔细点。”孙先生表示。