在10月29日的节目中，星河湾小区多位居民反映，小区物业费按照每月每平方米4.9元的标准收取，不符合省市较新文件要求。下线后，上线嘉宾立即对问题进行落实。
城阳区滨海路779号星河湾小区目前有居民1900多户，户型面积从130平方米到690平方米不等，全部按照每月每平方米4.9元的标准收取物业管理服务费。2018年7月1日，《山东省物业服务收费管理办法》(山东省人民政府令第317号)颁布实施，2019年9月，青岛市发展和改革委员会下发了《关于进一步贯彻实施<山东省物业服务收费管理办法>的通知》，对普通住宅的物业服务收费标准做了进一步明确。两个文件出台后，居民们认为，星河湾小区4.9元的标准超出了政府定价范围，应该下调。然而，星河湾小区物业方面则认为，星河湾小区在面积、容积率等多个方面都属于非普通住宅，所以不应参照文件里普通住宅标准收取。
广州星河湾物业管理服务有限公司青岛分公司总经理王同平：我们的前期物业服务协议和我们的购房合同是同步签署的，签署的时候也明确了4.9元的物业费标准。业主对这个标准是认可的。我们对这个界限有异议，各类高端住宅没有明确。2005年，国务院下发的26号文件，容积率在1.0以上，房屋售价在同类市场1.2倍以下，房屋的面积在120平米以下，三个条件同时具备属于普通住宅。那我们星河湾房屋面积较小的131平米。国务院下发的文件，我们是属于非普通住宅。
对于物业的这种说法，星河湾小区居民并不认可，他们表示，曾多次咨询省市发改部门，得到答复是，星河湾小区就是普通住宅。
星河湾小区业主林女士：我们曾经打过市发改委的电话，给我们答复的是，非普通住宅只包括独栋、双拼、联排，我们星河湾小区是高层住宅，确定是普通住宅。
对此，星河湾物业青岛分公司总经理王同平回应说，关于小区的高层住宅到底该如何界定，他们也曾发函向省发改委询问过，但目前还没有得到回应，所以是否降低标准，目前还不好做决定。
广州星河湾物业管理服务有限公司青岛分公司总经理王同平：编写了我们星河湾属于非普通住宅还是普通住宅的申诉书，发到了山东省发改委，山东省发改委也已经签收了，但又没有明确给我们回复。所以为什么我们目前还执行现有的非普通住宅的标准。
从去年开始，就有小区业主向城阳区市场监管部门反映过物业费标准问题，一直没有给出确切的答复。城阳区市场监管局综合执法大队大队长王民告诉记者，星河湾小区是否属于普通住宅，确实还有待进一步核实。
城阳区市场监督管理局综合执法大队大队长王民：(省文件)明确规定了房屋的分类分为独栋、联排、叠拼这三块，星河湾恰恰不属于这三类里面。业主就认为他们属于普通住宅，目前来讲还没法给他定性，里面有一些是大平层，还有一些是普通住宅。没有办法完全一刀切。我们现在在对物业公司进行调查取证，基本快结束了，根据结果进行一个分析和定性。
记者：购房的时候就签订了前期服务合同，约定价格是4.9元，现在省市出台了新的文件标准，是应该推翻之前的合同，还是按照原来合同的标准来执行?
王民：2018年签订前期物业合同的，没满两年的按照合同执行，满两年或者两年以后的，新政策规定三个月内到市物业办办理备案手续。像星河湾的房子，2017年交付，陆陆续续交付的，那要看他业主和物业公司、开发商签的合同是什么时候定的。
了解情况后，城阳区副区长辛万光现场表示，根据规定，物业公司应当在一周时间内，向总部申请，先将收费标准降到普通住宅，等到核实清楚并得到省发改委的答复意见后，再根据实际情况重新制定星河湾小区的收费标准，但同时，不管收费标准是否下降，物业服务的标准不能打折。
城阳区人民政府副区长辛万光：给他一个星期的时间，把物业费先降下来，现在也正在跟省发改委进行沟通，确定是否是属于高档物业，如果发改委有一个明确的说法，后续再跟业主进行多退少补。妥善处理好这件事情，不能因为简简单单的降费，或者说给老百姓一个满意的价格，而后续如果没有满意的服务的话，这样也不行。
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