专柜经营者早已撤柜 商场建议走法律途径
五年前铺的地板，用着用着竟然“缩水”了，本以为通过品牌厂家进行修复，却被厂家在鉴定后告知购买的“非我公司产品”，当初从家居店买到的竟不是真品?近日，刘先生反映了这么一件糟心事。
买的地板“缩水”了
较严重需用胶带粘住
“现在地板的拔缝已经大到只能用胶带粘住了，已经影响到我的正常生活了!”一提起家中铺的地板，刘先生就一肚子苦水。“我是在2013年和2014年分批交款，在一家家居卖场购买了4万元的地板，买的时候品牌就是梵戴克，550一平，价位很高。”刘先生说，购买了地板之后，2014年10月份就安装上了，本以为就可以安心享受安装完后的地板了，谁知道近两年，令他意想不到的情况发生了。
“就这两年吧，感觉到地板缩水了。”刘先生说，没有沾水也没有别的什么原因，这两年随着时间的推移，家里的地板都出现了变小的情况，地板之间的缝隙也变大了，“较明显的地方，脚踩在木地板上还会来回晃，没办法，我只能用胶带粘住。”在刘先生提供的照片中记者注意到，地板间有明显的黑色缝隙，还有一处缝隙中间被塞进了东西，又用胶带进行了固定粘贴。
为啥出现了这样的问题，刘先生却不向购买方寻求帮助?说到这个问题，刘先生十分无奈。“其实在我刚发现这个问题的时候，就已经去购买的这家家居中心店去问了，但是没想到这个梵戴克的专柜被撤柜了。”刘先生说，“我问这家家居的售后怎么办，售后也没办法，让我联系别的厂家，但是修的话就得收费，板子也得重新铺。”想到自己当初整个屋子铺的地板花了4万元，还得再进行重新铺，刘先生就暂时搁置了。
碰到同一品牌售后
却被告知“非我司产品”
“虽然在这家家居撤柜了，但是我在另一个售卖家居的商场看到了梵戴克的专柜，我就赶紧联系了。”刘先生说，专柜的工作人员也非常负责，告诉刘先生如果确是其公司产品，一定会负责到底。“后来，梵戴克的售后就将我的地板进行了确认。”本以为能够等来维修人员到家里进行修缮，让刘先生万万没想到的是，他等来的却是一纸证明。
在刘先生提供的照片中，证明上写着“通过公司货品查询以及产品验证，我司证明济南客户XXX在2013年10月3日购买产品柚木地板非我公司产品，所以该商品产生售后问题我公司无法解决，望谅解。”特意从公信力高的这家家居卖场购买的地板，用了几年之后却被告知是假货?这让刘先生无法接受。“梵戴克地板现在的经销商给了我正版地板的图片，后背有梵戴克品牌的钢印，可是安装到我家地板的后背却并不是这个名称。”刘先生十分气愤，从家居卖场的专柜购买的，开具的合同也注明了梵戴克品牌，如今到手的却不是正品产品。
“我接着去找家居卖场的售后了，我诉求要按照消费者权益法规定退一赔三，结果对方说发错货了，只能换货。”刘先生说，“合同里明确约定，如果出现问题联系不到商户(含撤柜)，家居卖场先行赔付。”
梵戴克专柜人员：确实不是公司的产品
“这个事情他之前联系过我们，也确实不是我们家的商品。”对于刘先生的情况，记者也向梵戴克专柜的工作人员进行了确认。“接到这个情况之后，当时我让他把签的单子拍下来看看是什么型号，上面的尺寸和工厂产品不太符合，因为公司不生产实木的非标板。”上述工作人员说。她也把单子向工厂进行了反映，工厂也说货不是公司的。
“当时他也拿着家里的地板来店里对比了，梵戴克品牌的地板后面会带着梵戴克的标志，有原厂生产的都有钢印，但是他的地板后面却不是。”该工作人员表示。“如果是公司的产品，售后一定会负责到底，但是他的产品确实不是公司的。”
家居卖场：建议走法律程序 商场将全面配合
“刘先生是2013、2014年在我们这消费了六笔梵戴克地板的订单，今年10月4日过来投诉，反映购买的地板不是梵戴克的，我们也第一时间上门核实了顾客信息。”10日，记者联系到了这家家居卖场的工作人员，她回复到，“但是，这个品牌在2016年就已经撤场了，但是我们与他也有纠纷，欠我们的租金现在正在通过法律途径追偿当中，早就起诉了。”
该工作人员表示，顾客产品出了问题，肯定无论什么方式都会积极配合处理。“但是针对顾客的要求，合同上也有相关规定，无论什么情况下，先行赔付也好，是根据法院的判决结果可以进行赔付，因为法院的判决结果对我们三方来讲都比较公平公正。”她说，作为商场来讲，也是受害方，“我们也希望顾客通过法律途径法院判决比较公平公正处理这个问题，无论判决结果如何我们都会积极配合。”
同时，该工作人员向记者提供了该品牌之前代理商的联系方式，记者尝试拨打电话，但该号码已经停机。
律师：可将专柜经营人和商场共同起诉
“在前期证明了货不是正品之后，家居卖场是要追究责任的，同时需要提供撤走的梵戴克专柜经营人的信息。”山东崇则律师事务所李云庆律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》中也有规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”
家居卖场作为中间者，也需要承担责任，没有尽到审核、监管的义务，同时经营者也需要承担责任。“在商家提供了之前经营者的联系方式后，顾客可以将专柜的经营者和商场共同起诉，请求法律的帮助。”
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