芝华仕头等舱沙发用2年面料脱落 保修期修补需额外收费

估计有不少消费者，因为代言人是刘德华，而对敏华控股旗下的芝华仕头等舱沙发感兴趣，但这款沙发收到的投诉可不少。

近期，消费者苗先生向投诉，称购买的芝华仕科技布头等舱沙发，使用2年(在保修期内)出现面料严重脱落等问题。随后，苗先生多次致电芝华仕售后，均未获理睬，后找到销售门店，但被销售人员告知“因已向厂家投诉，所以售后不再由销售门店负责”。通过多次投诉后，苗先生被芝华仕售后人员告知：“如需更换面料，需额外收取400元售后服务费。”

苗先生家芝华仕头等舱科技布沙发面料掉皮

遇到芝华仕质量售后问题的消费者并非只有苗先生。消费者黄女士告诉中国网财经，她1年多前在芝华仕天猫旗舰店购买了一套科技布面料的头等舱沙发，近期发现面料严重掉皮。随后，黄女士联系到芝华仕天猫旗舰店客服，但客服强调质保期仅1年，过了质保期如需修补，需自费。但根据黄女士的说法，购买沙发时，芝华仕天猫旗舰店宣传页面承诺质保3年。

黄女士告诉中国网财经记者：“芝华仕天猫旗舰店客服让我联系天猫，天猫回复称，需要我提供国家认可的商品质量监测凭证，来证明此商品存在质量问题，若无有效凭证无法帮助核实处理。

对于黄女士的上述投诉，芝华仕旗舰店售后相关负责人告诉中国网财经记者：“黄女士2017年6月份在天猫芝华仕旗舰店购买的沙发掉皮问题，目前已经联系黄女士安排换货处理，已达成一致。”但针对苗先生的投诉，目前未获得任何回应。

中国网财经记者注意到，苗先生和黄女士购买的芝华仕沙发，均是科技布面料。芝华仕在其官网介绍，芝华仕头等舱沙发时尚系列自主研发“会呼吸”的科技布，号称表面触感细腻，更具真皮质感，舒适健康又兼顾环保。

中国网财经记者通过黑猫投诉了解到，芝华仕头等舱沙发的投诉量有60余件，聚投诉上芝华仕投诉帖有40余个，涉及质量、售后等多个方面。

中国网财经记者针对芝华仕沙发出现的上述问题采访了北京市盈科律师事务所律师谢上，她表示，根据法律规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

谢上称，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，消费者在网络平台购物时，应当仔细阅读产品相关条款，对于不清楚的及时需客服沟通，保留沟通凭证，产品在芝华仕承诺的保修期内出现问题，芝华仕理应承担相应的责任。

经营者提供商品或者服务时对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，经营者应承担相应的民事责任，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门可对经营者责令改正，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

除了用户的投诉之外，芝华仕沙发也遭到同行的侵权投诉。今年9月，顾家家居投诉一款芝华仕沙发侵犯了其专利，称涉案产品产品技术特征与顾家涉案专利产品外观设计特征相同。

编辑V：yz20060801，推荐关注下列公众号