把老人送到养老机构本是希望老人能够得到更加专业和细致的照料，可短短一个多月没见，住在济慈老年公寓的老人却只直喊腰部和腿部疼的厉害。家属希望通过房间内的视频监控还原老人身体不适的原因，却被告知因设备故障，视频都没有了。济慈老年公寓否认存在虐待老人的问题，认为根据老人的身体情况，出现疼痛的症状也属正常。目前，老人家属和济慈养老公寓都已经向公安机关报案，民政部门也在等待警方的调查结果。
老人突发腰腿疼痛 家属要求看监控被拒绝
发文投诉济慈老年公寓的是孙奶奶的孙子，他称自己的奶奶已经在济慈老年公寓住了大约一年的时间，在养老公寓暂停亲友探视前，家里人几乎每天都会到养老公寓陪伴老人。
“2月20日，家里人接到济慈养老公寓的电话，说奶奶腰腿疼的厉害。等我们到了医院之后，养老公寓说老人已经疼了好几天了，而且当天晚上奶奶还突然发烧了。”
好好的在老年公寓住着，老人怎么会突然不舒服了呢?家人把老人带去医院做了检查，虽然并没有检查出新发伤，但也不排除有抻到筋或者肌肉拉伤的可能。
因为担心老人的身体，孙奶奶的家人在接到养老公寓通知后的第二天，曾提出想要查看房间内的监控，但却一直都没有看到，“养老公寓说是监控坏了，还有死角看不到。后来在我们的一再要求下，终于到了养老公寓的监控室，结果却发现老人身体不适之前一段时间的视频都没有了。”
院方认为老人出现疼痛症状属正常
疫情期间家属不能探视，事发后平时负责护理老人的护工也没再上班，监控又偏偏在这个时候出问题，老人家属难免会有疑心。而加重孙奶奶家人疑心的还有一通匿名电话，“电话里的那个人说看到过护工拖拽、摔打老人。”没有眼见为实看到视频，再加上这一通电话，孙奶奶的家人认为老人身体不适的根源就在济慈养老公寓。
4月2日下午，记者接到了济慈老年公寓梁女士的电话，在她看来，老人身体不适与养老公寓的护理没有关系。
“这位老人常年卧床，本身就有多项基础性疾病，体内还有骨水泥，出现疼痛的症状也属于正常。家属带老人到医院检查过，也没有发现问题。”梁女士告诉信网，老人在入住期间神志清醒，也否认曾有人打骂或者虐待过她。同时，梁女士说老人房间内的监控确实是出现了故障，这一情况无论是院方还是民政部门都安排技术人员前来查看过。
“因为家属的投诉，我们之前安排护工先回家休息。但这位护工觉得自己也很委屈，便提出了辞职。而家属之所以会接连投诉我们，是因为院方没有同意他们的赔偿要求。”梁女士表示，既然家属不相信院方的解释，而且双方都已经报警， 那么现在较好是等待警方的调查结果。
民政部门也在等待警方调查结果
4月2日上午，就此事联系了济慈养老公寓的上级管理单位市北区民政局，工作人员证实在接到投诉后，曾协调养老公寓与孙奶奶的家属当面调解。
“根据医院的检查结果，老人是没有新发伤。可根据家属的反映，认为养老公寓有虐待、殴打老人的情况，这样的问题是需要由公安机关介入调查的。”市北区民政局的工作人员证实，目前老人的家属已经报警，民政部门也在等待公安机关的调查结果。
对于家属提出的监控问题，民政局的工作人员解释称，养老机构的公共区域肯定都是有监控的，但房间里因涉及老人生活隐私，并没有强制要求安装监控。但具体济慈养老公寓的监控设备到底有了什么故障、如今有没有修好并进一步完善监控设备，民政局的工作人员表示这一问题还是济慈养老公寓较清楚。
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