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据姜女士介绍，她交了13600元在弹个车app办了一辆车，每个月还贷1798元。正常还款日期是6月10日。“我在还第11期的时候6月14日才还款，拖车公司就把车拖走了，没有给我来任何电话。”但是在这逾期的14天以前，姜女士打过电话给弹个车的客服反映过想更换还款方式，所以才导致了逾期还款超出了14 天。姜女士也清楚是自己先违约，可是自己还了款又支付了违约金，自己的车还是被拖走了。“我就觉得这个事不合理，我支付了还把车拖走了，而且拖走前也没有通知我把车里的东西拿出来”姜女士说，“他们说拖走以后如果我要来开车的话，得先把下个月1798元支付了，另外还有5000元的拖车费，我才能拿出车。”
快线记者来到姜女士当时买车的位于黑龙江中路有选好车的门店，据有选好车青岛弹个车旗舰店的工作人员介绍，姜女士一年有五次逾期还款，并且这一次逾期时间太长，超出十几天没有还款，所以才出现了这一次拖车。“至于为什么还款了车还被拖走了，这个我们并不清楚，在杭州总部有一个专门追车的部门，他们下达指令以后才会有人拖车。”工作人员解释。
于是快线记者通过电话联系到了大搜车公关部的工作人员。据工作人员解释，他们6月21日就给姜女士发了收车指令，直到6月24日客服反馈的信息是晚上姜女士才还款，但是收车指令已经发出了，收车团队已经出发了，所以有一个时间差。
“至于5000元的拖车费，5000元不是拖车费而是保证金。我们怀疑她的信用有风险，所以收5000元的保证金”工作人员表示，“这个保证金也不是归我们所有，而是存在用户的账户上，后面的分期还款是可以直接抵扣的。”较后，工作人员表示会和姜女士联系按流程把车还给姜女士，而姜女士也表示认可此处理方式。
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