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王女士反映称,衣柜是她于2020年4月26日在青岛市李沧区海博家具二楼的博蕊斯展位订购的,“店家当时和我描述该衣柜为全实木家具,门板为大块木头做的,柜子其他部分为实木叉接,因当时柜子处于整体状态,只能看到表面,所以就相信了店家的话。”
但是,等到2020年5月19日衣柜送货到家后,王女士发现,衣柜除柜子门以外其余部分均为多层板压缩锯末子,和当时店家描述的材料完全不一致。她称要求退货,但店家不肯。
博蕊斯负责人表示,该衣柜是多层实木的材质,属于实木复合式家具,确实并非全实木家具。“买家自己以为是全实木的材质,说我们欺骗她,但在展区展出的产品和较后送到王女士家中的是一模一样的衣柜,这是沟通的问题,不存在欺骗。”并且负责人认为,衣柜已经送到王女士家中,她应该承担一部分运送费用,但她一分钱都不愿付。但是本着对于顾客负责的原则,他们还是为其进行了全额退款。
海博家居方面负责该事的经理表示,该衣柜在出售时本身就置于板木区,该展区展品皆为实木与人造相结合的材质,所以并不存在欺骗的行为。可能买卖过程比较顺利,所以双方都没有就材质问题进行讨论,结果产生了误会。
王女士就此事向主管部门李沧区市场监管局进行了投诉,但是在该局介入处理之前,王女士与商家经过自行协商已经达成了一致,商家为其进行了全额退费。
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