高先生在西王大厦办公多年，据他介绍，大厦于2012年交付使用，启用之初，大厦名叫“欧亚中心”，后来西王集团入驻，便改名为西王大厦。高先生告诉记者，之前的物业公司由一家第三方物业公司负责，业主们都很满意，直到两年前，一家名为“青岛西王物业管理有限公司”的物业突然接手了大厦的物业，物业服务便逐渐混乱了起来。
“垃圾打扫不及时，许多墙角的墙皮脱落，电梯按键损坏，物业全都视若无睹。”高先生表示，由于许多细节工作不到位，大厦业主对于物业的不满情绪由来已久，为此，业主们曾多次找过物业方面，要求其提高物业服务质量。但每次都被物业公司敷衍过去。
“之前曾有部分业主被逼的没办法，提出再不提高服务就拒交物业费，但物业公司却称如果业主不交费就会起诉业主。”高先生表示，自己明明是受害方，现在却被逼的一点办法没有。
针对高先生反映的情况，来到了位于敦化路的西王大厦，据了解，这是一栋45层的高楼，大厦定位是超高层商务综合体，其中5至42层为写字间，目前是由西王物业管理有限公司承接管理。
首先来到大厦的负一楼停车场，在停车场内转了一圈，随处可以看到周围的墙角开裂，许多地方还出现了大片的墙皮脱落。高先生表示，出现这种情况，主要是地下潮湿，墙角防潮工作不到位所致。此外，在停车场入口处的房间，地面的瓷砖也出现了大面积破裂。随后，乘坐电梯来到大厦的第15层，在15层的电梯口看到，该层的电梯按键面板已经损坏，铁皮翘在半空中，如果不小心很容易被划伤。
同时还注意到，在电梯口正对的位置，天花板上还有一个半米多宽的窟窿，窟窿边沿的天花板参差不齐，透过窟窿能看到天花板上密密麻麻的管道线路。高先生告诉记者，这个窟窿可能是当时物业在修理管道时留下的，很长时间了也没人来处理。
针对高先生反映的问题，联系了西王大厦的物业，物业工作人员称尚未接到类似投诉。同时工作人员表示，由于大厦平日人流量较大，所以在服务方面有时难免会出现问题，但只要业主反映，他们都会解决。至于15层的问题，因为15层属于避难层，平时几乎没有人员出入，所以他们也不了解情况。工作人员称，接下来公司会对整栋大楼进行排查，有需要修缮的会及时修缮。
对于业主反映的服务不到位的问题，物业工作人员表示：“接下来我们也积极整改，保持和业主的有效沟通。”
据了解，西王大厦物业费用是每平米6元，按青岛物业管理费收取标准，西王大厦物业收费标准属于四级，按照质优价优的原则，每一级都有相应的服务标准。但从青岛市写字楼物业服务管理规范中了解到，不管是几级标准，房屋维修与管理、公用设备维修与管理、秩序维护服务等都是写字楼物业服务的基本要求。
对此，市北区敦化路街道城管办工作人员表示，对于西王大厦的情况，他们将首先联系物业公司了解情况，如果确实存在问题将督促其整改。工作人员还告诉记者，通常情况下，业主对物业服务不满意可以通过业主委员会等渠道反映，与物业公司进行协商解决。如果物业服务长期不合格，业委会也可以通过举办业主大会，采用公开投票表决的方式更换物业。
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