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因为工作需要，杨女士希望利用业余时间进修一下，经过了解，杨女士看中了网上尚德机构的“黄金条款班”。通过与网站上工作人员的沟通，王女士花16800元报了该机构的黄金条款班，其中，王女士首付1680元，剩下的15120元通过第三方平台贷款。
交完钱后不到两个小时，杨女士因为个人原因提出退款。因为在交费页面曾看到交费后不超过24小时可以全额退款，杨女士马上在网上点击了申请退款。本以为可以很顺利的完成退款，但网站上退款的业务却迟迟没有进展。杨女士告诉信网，自己是6日中午12点交的钱，不到下午两点提出的退款，虽然已经报上了名，但是贷款当时还没有下来。“一直等到下午四点，网上显示我的贷款都批下来了，结果我这边的退款申请还是没有进展。”
杨女士联系了对方的工作人员，对方表示，退款程序正在进行中，而至于何时才能完成退款。工作人员表示：“因为到了年底公司需要清账，所以这段时间都无法为其退款，需要等到明年3月份。”杨女士表示，因为自己的贷款已经生效，所以自己现在每个月都需要还1500多元的贷款。“现在对方一个月不给我退，我就要交一个月的贷款，难道要一直等着他们么?”
信网看到双方签订的合同，在合同的第10.1条写明：乙方自完成报名24小时内可向甲方申请解除本协议，并按照本协议11.1条的约定申请退费。而第11.1.1条则约定，因10.1情形解除培训协议的，尚德机构全额无息退还乙方交纳的尚德收费。“既然答应要退款，为什么还不赶紧把钱退费我，非要占用我的钱这么长时间。”杨女士说道。
信网拨通了尚德机构官方客服电话，其工作人员表示，会将该情况移交给相关部门，由其作出回复。但是截至发稿，信网未收到任何回复。
山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示，既然在合同中对于能否退款有约定，尚德机构就应该为其退款。对于退款时间问题，由于合同中没有进行约定，建议双方协商解决。“如果协商不成的话，马女士可以通过法律途径解决，或者是向尚德机构的上级主管部门进行反映。”
同时，王律师建议，消费者在签订合同时，应该将相关事项落实清楚，如果发现存在遗漏，较好签订补充协议，落实在纸面上，以避免不必要的纠纷
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