去年10月份，市民孙先生到欧派橱柜咨询装修的事情。当时他看中了一款暖白色的橱柜台面。但是等到安装好了以后，怎么看都觉着有点发黄。跟店里看到的颜色不一样。这究竟是咋回事?
孙先生说，刚买了新房，他跟家人便商量装修的事情。考虑到欧派是大品牌，便花一万五千余元定制了橱柜。两人在店里逛的时候，看上了一款暖白色的台面，随即就确定了款式跟颜色。“就要这样的，”孙先生说，当时他就跟销售人员这么说的。
但是，等到家里安装好了以后，回家一看却不是这么回事。“颜色发黄，跟店里看到的明显有区别，”孙先生说，他立即跟销售人员反映情况。随后，工作人员给更换了边角。但是，台面却不再更换。
孙先生说，颜色明显跟在店里看到的不一样。但是，他们再去跟店里人员沟通的时候，对方表示颜色没有问题，这属于正常的色差，产品质量也没有问题，不予更换。
随后，记者联系上了欧派的售后工作人员吕先生。吕先生说，孙先生反映的问题，他们已经去现场看过。一开始，台面边缘确实颜色不对，他们已经进行了更换。而台面的颜色，跟孙先生当时选的那一款，确实是同一款产品。看起来色差有问题，可能有两个方面的原因，一是店里光线好，所以看起来颜色更白一些。第二，店里展示的样品，是2006年左右的款式，并不是主要为了展示颜色，而是展示边角等功能。颜色属于同一个产品，只不过产品的批次不同，会有一定的色差。展示的样品跟孙先生实际安装的产品，两者属于同一款产品，存在的色差属于正常范围。因此，没有产品质量问题，不会对孙先生家的产品进行更换。
山东川佳律师事务所律师张宝清说，商家提供的实物与样品应当一致，如果不一致的，应当负责修理、重做、更换。建议消费者购买大件物品时，要与商家签订购货合同，详细约定商品的规格、型号、外观颜色等特征，以作为发生纠纷时的处理依据。建议双方协商解决，协商不成的，也可以向市场监管部门投诉，或向人民法院起诉解决，张宝清律师说。
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