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记者接到消费者的投诉后来到这家名为品·阿玛尼美容美发的店门前，按照门上贴的停业告示，店面应该是7月21日正式关门的。告示上还写着充值的会员可以去别的店消费，可大家到分店咨询，答案却令人失望。聚在店门前的会员们告诉记者，店里似乎早就为关门做了铺垫。“第一次说是修水管，第二次说整顿，然后所有的东西都从后门搬走了。”一位会员告诉记者。
随后记者联系了品·阿玛尼总部，不久两名男子带着会员卡打开了店门。一名自称公司客服人员的男子向记者表示，老板现在不方便出面，委托他们来解决。可记者偶然转头发现，在店内墙上的管理层照片墙上，有一张图片跟眼前的男子特别像。经过会员们确认，这名男子是该店的财务总监。随后，这位财务总监说，公司内部已经全部协调好，持卡会员不管走到哪家分店都可以享受同等服务。而会员们则表示，美发店已经失信于顾客，大家只想退款。财务总监表示，店面亏损严重确定不能退款赔偿，只能提供服务。
事到如今，会员们决定将问题反映给工商管理部门和公安机关，通过法律手段维护合法权益。
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