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12月30日下午，泰能热电作出回应称，“因供热问题给居民们带来的影响表示深深的歉意”，已成立专项工作领导小组，入户查看并测温。同时，制定用户室内供热管路冲洗方案，提升供热质量。
对此，市城市管理局也表示，将加大行业监管和督查力度，组织青岛能源集团等供热企业全力以赴做好供热保障工作，让居民温暖过冬，满意过冬。
泰能热电表示关于供热有关问题回应称事情发生后，青岛能源泰能热电有限公司高度重视，立即组织工作人员到福林苑小区现场调查并采取措施：
一是成立专项工作领导小组，负责对此次反映问题的住户进行了入户查看并测温。实测5户，室内温度分别达到19-22度之间，其他3户家中无人，对相邻住户也进行了测温均达到19.3-20.5度。
二是制定用户室内供热管路冲洗方案。针对用户问题反映集中的福林苑小区每个楼座顶层和底层边户约计200户，采取与系统隔离强制循环的办法，冲洗用户室内管路杂质，以改善循环效果，提升供热质量。
通过上述措施，目前该小区供热情况稳定。
下一步，泰能热电将采取主动上门、建群沟通、发放问卷等方式适时掌握供热信息，针对用户提出的供热需求第一时间予以落实解决，并因供热问题给居民们带来的影响表示深深的歉意。对我们工作中存在的问题正在深入调查处理，举一反三，切实做好供暖工作。
供热行业监督电话：12319。
青岛能源集团监督电话：96556。
青岛能源集团泰能热电服务电话：86688111。
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