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李女士告诉记者，“来人到家”是一家从事家政服务的平台公司，顾客在使用时需要先在手机APP上进行预约，然后来人到家会按时间派人上门。但在今年3月份的时候，她突然发现APP上的预定服务的按钮没有了。李女士试图联系来人到家客服人员，但电话始终没人接听。随后，李女士将这一情况发到了微博上。
“大概过了一个周时间，来人到家的工作人员联系我，说可以给我退款，但需要等待两个月的时间，原因也没有说。”对于商家的这种承诺，李女士心里始终觉得没底。“既然已经停止服务了，那应该快点退钱才是，让消费者再等两个月，万一到时候商家不兑现了咋办?”
来人到家的工作人员承认，目前青岛地区的确无法提供服务，原因是正在进行业务整顿。“目前只支持4月15日之后的预定，我们已经在官网上作出了公告。”而对于李女士退费的问题，工作人员并未说明。
青岛市市北区消保委的工作人员告诉记者，根据《单用途商业预付卡管理办法》中的规定，如果商家不能提供兑现服务，商家有义务无条件为顾客退款。对于退款期限的问题，工作人员表示：“虽然在《消费者权益保护法》中对于退费时间并无明确的规定，但肯定不能商家说多久就是多久，如果消费者觉得退费时间过长，可以投诉商家所在地的工商部门，到时我们会根据情况进行调解。”
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