27日下午，市市场监管局发布岛城30家大型商场NPS口碑指数推荐调查结果，万象城、城阳区家佳源、凯德MALL、崂山区大润发、麦德龙和李沧区北方国贸成为青岛消费者推荐度指数排名前5位的大型商场。
调查结果显示，被调查的30家大型商场NPS口碑净推荐值平均分为9.8，说明我市消费者对辖区的大型商场有较高的满意度。其中，万象城、城阳区家佳源、凯德MALL、崂山区大润发、麦德龙和李沧区北方国贸等24家大型商场NPS为正值；利群金鼎广场NPS推荐值为0；市南区百盛、大拇指广场、麦凯乐等5家大型商场NPS为负值。
据悉，NPS（Net Promoter Score消费者推荐度指数）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，对于企业扩大市场占有率、增加销售具有重要的价值。在此项调查中，数值越高，代表消费者满意度越高。NPS为正值，说明推荐者的数量大于贬损者的数量；NPS值为0，说明推荐者与贬损者数量相同；NPS为负值，说明贬损者的数量大于推荐者的数量。
此次调查于今年8月启动，由市消费者权益保护委员会委托深圳市品质消费研究院开展，青岛成为继深圳后第二个开展消费领域NPS调查的城市。调查对象为在30家商场消费过的消费者，共拦访消费者1722位。受访者针对商场品牌、商场环境、服务情况、入驻品牌、营销活动和商场配套等6个方面的问题，在线上填写相关调查问卷，提交后数据自动传输到数据库保存。每家商场均采用有效问卷样本100份，共计样本3000份。
据了解，市消保委已召集此次受访的30家商场相关负责人举行了集中约谈会，针对调查中发现的问题，分别给各商场发放建议函，共计发放整改建议120余条，逐一分析每家商场获得消费者推荐和不推荐的原因。今后，市消保委计划继续在与消费者利益密切相关的其他领域开展此项调查。
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