客户未享受到应有的服务
2019年底，李先生接到了百合网的电话，让他到门店谈谈。据其回忆，可能是因为之前自己在网上留下了联系方式，所以，百合网才会找到他。
拗不过再三的邀约，12月28日，李先生来到了百合网青岛门店，被安排进了一间小房间。“他们先把我夸了一顿，说我的好处，然后介绍了他们的优势，又说我这么大岁数了，该找对象了，接着就拿POS机让我交钱。”李先生，为了迎合彩头，百合网青岛门店的工作人员让他当场交了10100元。“在交钱之前，他们拿来了合同，但没让仔细查看，就让我确认了。”
李先生介绍，在随后的时间里，百合网的红娘只给他推荐了一个微信号。“只推给我一个微信号，我加了之后聊了两句，就再也没聊过。”此事让李先生认为百合网并未提供与所交钱相匹配的服务。李先生要求退款，但遭到了拒绝。
百合网回应可以协商退款
4月23日，就此事联系到百合网青岛门店的工作人员刘女士，她表示，李先生是突然提出了退款。“之前给他服务的很好，他也没说过要退款的事情。”刘女士说，因为疫情，延迟了一段时间，4月份的时候，刘女士了解到李先生已经自己谈了对象，“我还问过他要不要继续给他推荐，因为他有对象了，可以不用提供服务了。”
“他当时给我说按照合同执行。”刘女士说，可能她与李先生之间存在一些误解，她认为“按照合同执行”就是继续履行合同，而李先生的意思是退款。“可能是我们之间的理解出现了偏差。”
“我们从来没说不给他退款。”对于退款一事，刘女士表示双方可以进行协商，扣除相应的费用之后，将余款退还给李先生。
此外注意到，李先生签的合同上并非其本人签名，印章也是电脑自动生成。对此，刘女士解释，合同需要李先生点确认之后才会自动生成签名和印章。
律师认为退款全款可能性不大
对于此事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，双方签订的为电子合同，虽然非李先生亲笔签名，但经过其亲自确认了，是有效合同。
隋律师认为，既然百合网同意退款，双方的焦点在退款金额上。“如果客户认为对方未能提供与所交钱相匹配的服务，可以进行举证，提出自己的退款要求。”同时，隋律师也表示，李先生想要退还全款的可能性不大。
编辑V：yz20060801，推荐关注下列公众号
乐易西海岸
