2017年7月31日，李女士在淘宝OPPO手机官方旗舰店购买了一台价值3699元的R11型号手机。但是，让她没有想到的是，只有前一个月，手机是无任何问题正常运行的。一个月过后，却突然无法连接数据网络，“手机没有欠费，也不是信号的问题，我在同一地点把手机卡换到别人手机上，可以正常连接数据网络。”李女士说。
在这“手机在手，什么都有”的时代，没有数据网络可以说是一个非常糟糕的体验，这给李女士的生活还有工作都带来了极大的不便。“没有办法，只能用WiFi。”在向OPPO官方客服反映此事后，对方给出答复称，让李女士将手机内信息备份一下，然后进行刷机。
然而，客服给出的方案并没有彻底解决李女士遇到的问题，刷机后虽然数据网络可以连接，但是不长时间相同的问题就又会出现。“故障的出现没有一个固定的频率，有时候几个月会出现一次，有的时候一个月内会出现好多次，每次一刷机就好了，过段时间就再次出现。”
上述问题，让李女士觉得是自己花3699元买到了一个“麻烦”。她告诉记者，自始至终，OPPO客服都没有给自己解释出现这个问题的原因是什么，只是一味的让去刷机，“我希望OPPO能给我解释一下并且处理掉这个问题。”
7月2日下午，OPPO官方客服的工作人员表示，现在无法确定手机出现该故障究竟是因为什么，建议李女士将手机送至当地的OPPO官方指定维修点用仪器进行检查，由其来作出判定。
并且，该工作人员告诉记者，现在公司执行的是购买后手机出现质量问题，并且无第三方因素损坏，可以在七天内包退换、三十天内包换以及一年内保修，像李女士这种情况，如果手机经过检测出现问题，是只能维修的。
至于李女士购买手机的淘宝OPPO手机官方旗舰店是否为其授权，该工作人员则表示无法确定，“现在不清楚淘宝上有没有我们官方授权的店铺，但是如果有冒充我们官方授权的店铺，公司是会进行处理的。”该工作人员说。
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