小区内垃圾无人清理,大门没有门卫值守,流浪狗到处乱跑,绿化带内杂草丛生……近日,家住胶州市胶西街道丰汇阳光里小区的居民很闹心。记者调查发现,近年来,物业“停摆”造成小区“瘫痪”情况屡见不鲜。专家表示,小区管理不能“头疼医头,脚疼医脚”,相关部门构建基层网格化管理,建立问题清单,督促问题整改。
>>>反映
物业“停摆”,垃圾无人清
“我们小区物业撂挑子,小区里乱套了。”近日,胶州市胶西街道杜村社区丰汇阳光里小区的几名业主反映,一个多月来,小区卫生无人打扫,目前小区内垃圾成堆,居民叫苦不迭。
据业主介绍,小区是2015年建成的,此前,小区内只有一个老大爷负责打扫卫生,但一个多月前,这名老大爷不干了,之后小区里的卫生就没人打扫,门卫也不再正常上班。当时物业走的时候,业主也不知情,没有看到物业张贴通知。在此之前,业主们对物业的服务不太满意,但是没想到现在他们直接不管了。
“物业费我们都交了,但现在却无人打扫卫生,感觉非常不合理。”业主孙女士介绍,负责管理该小区的物业公司不在小区,在胶州市区。当年交房拿钥匙时,开放商扣了三年的物业费,之后都是门卫负责向业主收取物业费,钱收好后转给物业公司。“物业费我家交到12月31日,我们只想物业尽快出面处理,把小区环境卫生打扫好了。”
>>>现场
蚊蝇纷飞,流浪狗猫乱窜
7月7日上午,来到丰汇阳光里小区,见到了孙女士等几名业主代表。记者看到,小区出入口大门敞开,外来车辆和人员可以自由出入,门卫室里空无一人。业主介绍,出入口的值班门卫早已不知去向,小区紧靠路边,如果大门一直这样开着,存在一定安全隐患。一进小区,记者就看到路边垃圾桶内垃圾装得满满的,里面的垃圾也没有进行分类,而且边上还堆放了很多垃圾。
“这些垃圾是从月初开始攒的,垃圾桶满了,我们只好把垃圾扔到小区外马路边的垃圾桶内。”在业主的带领下,记者上前查看,垃圾上蚊蝇纷飞,令人作呕。小区内另一个垃圾桶旁,一只流浪狗正在垃圾堆间寻找食物。
“垃圾多了,还引来了不少流浪狗和流浪猫。小区里的小朋友出来玩的时候,家长们都很担心流浪狗会伤人。有时候流浪狗和流浪猫还会跑进居民楼内,我家孩子的宝宝车放在楼道里,有时候早上一看,里面就趴着流浪猫。”一名业主说。
>>>担忧
“阳光里变垃圾里”
记者在小区内走访时发现,除了垃圾成堆无人清理、门卫离岗存安全隐患外,小区的绿化带内杂草丛生。“树枝都伸到路上了,开车经过都能刮到车。”孙女士说,早在一年前,小区绿化带就开始疏于管理。此外,小区路面散落了不少垃圾,小区凉亭上也贴上了“牛皮癣”。
“房子这么新,小区这么宽敞,绿化这么好,但是因为疏于管理,现在小区成了这个样子。小区名字叫‘阳光里’,我们觉着一点都不阳光,应该叫‘垃圾里’。”几名业主苦笑着表示,现在疫情还没结束,夏天到了,垃圾不及时清理会滋生细菌,会影响业主们的健康。“现在一些业主都想把房子卖掉,但是一直没卖出去,来看房的人一进小区,看到这样的环境,心里肯定会打退堂鼓。”
据业主介绍,物业之所有撂挑子,可能是因为收取的物业费太少,物业公司亏损。“丰汇阳光里小区共有三个楼座,都是多层,共有一百来户居民,每户每年的物业费差不多420元,但光是两个门卫的工资每年就得三四万元,还有一个保洁和会计,物业费还不够他们的工资。”一名业主粗略地向记者算了一笔账。记者采访得知,有些业主并没有及时交物业费。
>>>说法
相关部门派人清理过
“不管怎么样,既然物业费收了,物业公司就得提供服务,即使他们不干了,也应该把物业费退给我们,而不是一走了之。”业主说,他们向多个部门反映过情况,虽然之前有人清理过垃圾,但是没有彻底解决这个问题。
“垃圾清理关系到我们的生活,好不容易清理一次,又成了现在这个样子,这样下去也不是办法。”采访中居民王女士告诉记者,上次垃圾在小区堆积了一个多月没人来清运,每次居民经过都是捂着鼻子躲得远远的,后来在他们再三反映下,相关部门派人给他们进行了清理,但没多久又成了这个样子。
“希望有关部门给我们一个说法,彻底解决这个问题,还我们一个良好的生活环境。”居民李女士告诉记者,即使不能做到“日产日清”,也应该想出一个切合实际的办法,希望相关部门能和业主共同出谋划策,建立一套长效的管护机制来彻底根治这个“老大难”问题。
>>>回应
街道办介入接洽新物业
针对小区垃圾迟迟未得到清理的问题,孙女士表示,小区业主曾询问负责小区卫生清理的工作人员,一开始业主被告知小区缺少垃圾桶,造成垃圾得不到及时清理。后来业主又被告知,由于物业公司没有给收垃圾的公司费用,因此没人到小区收垃圾,这才导致小区垃圾遍地,无人清理。
记者从业主出示的一份收据上看到,一位业主交纳了从2018年8月份~2021年7月份的卫生费,共计537元,记者注意到,开具这份收据的是青岛丰汇置业有限公司。根据启信宝企业信用信息平台上的内容,记者发现青岛丰汇置业有限公司成立于2013年,2019年,该企业名称变更为青岛丰汇智家商业有限公司。
记者随后拨打了该公司的电话,一位接听电话的女子透露,丰汇阳光里小区内垃圾之所以得不到清理,主要原因是收不上物业费,目前她已离职,具体事宜还需联系该公司。根据业主们提供的电话,7月7日下午,记者试图联系该公司的一位宋姓工作人员,不过拨打两次电话后都无人接听。
当天下午,记者就此事联系了胶西街道办事处物业办,一位工作人员表示,丰汇阳光里小区之前是开发商的物业,小区业主100多户,可能物业不想干了,垃圾就得不到处理,目前物业办正在找物业公司接手。不过,这位工作人员坦言,由于这个小区业主户数比较少,物业公司常常入不敷出,根据这几天的接洽,暂时还没有物业公司愿意接手该小区。下一步,物业办将争取将周边几个小区的物业服务“打包”,看看有没有物业公司愿意接手,争取能尽快解决该小区垃圾遍地无人清理的问题。
■建议 破解小区停摆 需物业与“自救”结合
记者了解到,丰汇阳光里小区遭遇的“停摆”问题并不是个例,近年来,岛城一些小区内的物业公司因长期入不敷出,不得已撤出小区,导致小区出现“停摆”的情况。今年3月份,城阳区华城路五小区就遇到了类似的问题。2020年,青岛明泽慧苑小区和青岛云溪小区同样出现了垃圾围城的问题。
岛城一家物业公司负责人曾介绍,很多小区的物业费标准是十多年前确定的,这么多年几乎没有涨价。近年来随着小区维修项目的增多和人工成本的增加,收取的物业费用很难覆盖成本,但想要提高物业费却是难上加难,较终导致物业撤出、小区“停摆”。
岛城物业管理部门的一位工作人员告诉记者,“我们只能尽可能地接洽新物业,但物业公司也要考虑盈利问题,如果收不上物业费,确实也没办法。”小区内部的物业服务并不是政府部门公共服务的内容,因此指望“政府购买服务”并不现实。
在青岛市政协委员、行风在线监督员王可锋看来,一些小区,因为物业的缺失,社区环境管理处于“瘫痪”状态的情况屡见不鲜,如何彻底解决这些问题,成为摆在各级政府及部门关注且需着力解决的新课题。处理垃圾等公共环境管理不能只靠应付,也不能脚疼医脚、头疼医头,应该坚持治标与治本相结合,从源头和根本上解决问题,相关部门要建立问题清单,建立长效机制,督促问题整改、落实到位。
针对社区出现“停摆”问题,王可锋建议,社区管理就是物业和业主自治有机的结合,有物业的新小区应该建立考核机制,没有物业的老小区就要自发成立业主委员会,为了保障小区正常运转,可由政府牵头让居民们展开“自救”,小区垃圾清理建立专门的清理队伍,具体工作中要责任到人。此外,还需要做好宣传,提高居民保护环境的自觉性。
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