绿城理想之城诚园房屋漏水 投诉至绿城总部也没解决问题

近日，市民张女士（化名）反映，青岛绿城理想之城诚园房屋出现漏水问题，多位市民投诉至绿城物业无果，后又投诉至绿城杭州总部，问题依然没有解决。张女士称，房屋还在保修期内，开发商这种态度实在有损“绿城的招牌”。记者调查了解，青岛绿城理想之城诚园确实存在漏水情况，开发商负责该楼盘客服的相关负责人电话一直处于繁忙状态，青岛绿城华川置业有限公司办公工作人员回复：他（她）很忙，可能一直在处理投诉，我们也联系不上。



市民：绿城诚园房屋漏水无人管

张女士是青岛绿城理想之城诚园的业主，她告诉记者，今年7月起，岛城的降雨增多，诚园不少业主家东侧落地窗开始出现漏水问题。“去年几乎没下过东向的雨，漏水问题不明显，今年东向雨水多，房屋东侧落地窗出现了漏水问题。”张女士称，业主群里显示，反映漏水问题的不止她一户，仅她所在的单元就有4户。



“针对漏水问题，我们业主多次反映到绿城物业，工作人员表示‘不负责’，让我们去找房产部。房产部只有一个手机号，打了电话也不管事。我们至今不知道这个房产部究竟是物业所属还是开发商所属。”张女士对此很苦恼，绿城理想之城诚园于2016年10月交房，至今不足两年，尚在保修期内，对于墙体漏水问题，开发商负有义务维修。


为了尽快解决漏水问题，张女士等业主还拨打了绿城杭州总部的电话。“答应的好好的，就是没解决问题。”张女士介绍，之前物业口中“房产部”的人找了工人来过一次，查看了漏水问题，工作人员将保温层开了个口。“说是可以引流水，就不会漏了，我没有明白他这个操作，前几天下雨，还是漏。”张女士家中东向墙体装修的墙面漆因漏水问题，已经开始出现气泡，装修工作人员也曾帮助查看了东向墙体。“装修师傅说，可能是保温层裂了，雨水透过裂缝渗进来了。”张女士希望开发商尽快查明原因，解决漏水问题。



调查：多户漏水，尚未解决

根据房管局网站相关信息，青岛绿城理想之城诚园位于李沧李沧区延川路116号，开发商是青岛绿城华川置业有限公司，现已全部交房入住，物业公司为绿城物业服务集团有限公司。在诚园，类似张女士遇到的漏水问题，不止一户。记者在诚园业主群中，看到，数位业主反映漏水问题，一位业主家中漏水的落地窗还出现了“爆炸”的问题。


诚园业主刘先生（化名）告诉 记者，诚园的物业费为2.8元/平/月，这个价格在全市范围内并不低，但物业的服务并没有和价格成正比。“业主多次反映漏水问题，物业不管。”刘先生对此很无奈，多次投诉，开发商找人来修过，但治标不治本，漏水问题一直困扰着业主，希望开发商和有关单位及时找到漏水根源，解决问题。

绿城：负责人很忙，一直受理投诉

记者联系青岛绿城华川置业有限公司，办公室工作人员了解问题后回复，需联系青岛绿城华川置业有限公司客户相关负责人臧经理（音译）。根据办公室工作人员提供的手机号，记者多次拨打该工作人员电话，一直处于繁忙状态。随后记者再次致电青岛绿城华川置业有限公司办公室，工作人员回复称，臧经理很忙，电话可能一直在受理投诉问题，他们也联系不上，记者可以继续打。

连续一个小时内，记者每隔一分钟拨打一次青岛绿城华川置业有限公司臧姓负责人的手机号，均处于繁忙状态。偶然一次接通后，电话一直处于无声状态，记者再次拨打，又处于繁忙状态。

随后记者联系了绿城物业服务集团有限公司诚园物业办公室，前台工作人员了解问题后，表示会请示领导，由领导回复记者。遗憾的是，截止到发稿，记者未接到相关回复。

青岛市建筑工程质量监督站：督促开发商解决问题

依据国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的较低保修期限为：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。根据《商品房销售管理办法》第三十三条规定保修期从交付之日起计算。张女士为2016年交房，尚在保修期内。房屋出现漏水问题，开发商青岛绿城华川置业有限公司有责任进行维修。

记者联系青岛市建筑工程质量监督站，受理投诉的相关工作人员告诉记者，房屋在保修期内，开发商有责任解决漏水问题，如果出现开发商不作为的情况，市民可以投诉至青岛市建筑工程质量监督站，青岛市建筑工程质量监督站会安排人员监督、督促开发商解决处理问题，如开发商坚持不作为，监督站会在职权范围内对该企业做降低职能考核等处理。
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