订单异常被处罚 爱熙化妆品天猫旗舰店无法正常发货

近日，有多位市民爆料，在天猫“爱熙化妆品旗舰店”购买一款名为“海藻凝润玻尿酸精华露”的促销产品。下单后，商家却迟迟不肯发货。记者拨打了青岛明月爱熙化妆品有限公司客服电话，销售部张女士回应称，因第三方云仓存在环保问题被封仓，导致产品被封存无法发出。

“8月21日，我在爱熙化妆品旗舰店购买了一款产品，将近二十余天，商家迟迟没发货。”卢女士告诉记者，这款名为“海藻凝润玻尿酸精华露”在领取100元优惠券之后，实际支付了29元，是商家搞活动促销的一款产品，非常划算，自己没有犹豫就立即下单了。

“我咨询过商家，商家说因为活动量太大了，需要一些时间发货，让耐心等待。然而之后再打开店铺地址，却显示店铺不存在了。”因信任商家，卢女士选择了等待，但截止到目前，她所购买的产品都未能发货。

根据卢女士提供的店铺地址，记者登录天猫，显示“没有找到相应的店铺信息”。

就此事，记者联系了明月海藻集团旗下的青岛明月爱熙化妆品有限公司，对于卢女士反映的问题，该公司销售部张女士回应称，8月21日，公司电商搞了一次活动，发货量非常大，一天卖出了16万单。因公司仓储承载不了，就将打包、发货任务转包给第三方的云仓公司。

“但目前第三方云仓存在环保问题，把我们的货物封在里面，我们自己也拿不出来。”张女士解释迟迟不发货的原因时表示，化妆品生产周期需要60天左右，来不及现生产。所以目前公司正在逐一联系顾客，把拍到产品的顾客的钱退回去，等商品重新上架后还按照原价出售。

“因为量太大，人工客服一一回复、退款，现在还没有处理完。”张女士表示道，预计到本周末会处理完毕。

对于天猫店铺地址无法访问一事，张女士表示，因担心其它顾客再下单，所以公司自主关闭了店铺。

对此，记者致电天猫客服，工作人员表示，由于“爱熙化妆品旗舰店”存在订单异常，已被天猫平台监管，目前处于“被处罚”阶段，商家被限制支付宝提现，以此维护消费者的权益。
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