“6·18年中线上大促”前夕,格力电器公开举报奥克斯事件不断升级,举报信、记者会、开箱检测……双方你来我往,打得不可开交。期间,各种谜团看似在逐渐解开,但随着战火升级,又不断增添新的疑问。在这场空调行业的“江湖大战”中,作为普通消费者来说,在此次两大空调互怼事件中应该关注什么?如果确实存在能耗虚标,购买了以上型号的消费者应该如何维权?
行业老大怼小弟
时间点有何猫腻
6月10日,格力电器“一纸诉状”,向国家市场监督管理总局举报了奥克斯,指出其生产销售不合格空调产品,存在能效虚标情况。
2018年,奥克斯集团营收860亿元。而格力电器的总收入则突破了2000亿,两者实力差距不小。乍一看,格力与奥克斯这两个企业体量根本不在一个量级,这场隔空互怼似乎没什么缘由和必要。但如果仔细琢磨一下这次举报的时间点,便会觉得这十分耐人寻味。
格力电器选择在6月10日公开举报奥克斯,而8天后的6月18日,正是“6·18年中线上大促”,这也是继“双11”、“双12”之后,又一个规模庞大的中国原创电商购物节。
而且,举报奥克斯空调质量问题这件事,格力貌似已经酝酿数月,“3·15”时没有爆出来,如今空调销售旺季,且正值“6·18”大促,却搞了个大动作,这个时间点对主攻线上市场的奥克斯来说,实在是太敏感了,可以说是打到了痛点上。
虽然,在6月11日记者见面会上,格力称此次举报与“6·18”无关,但是有媒体和网友指出,格力此次的举报大概率就是瞄准了“6·18”,想要在线上战场上“收复失地”,趁机扳回一城。
事实上,空调行业的江湖争霸宿怨已深,奥克斯自2010年以来,从格力挖走了300多名研发、质检部门的核心骨干人员。行业老大格力对奥克斯也是频频亮剑,格力电器董事长董明珠曾在公开场合称奥克斯“挖人”、“偷技术”,斥责奥克斯行为卑鄙。
而且,两家互相指控对方侵害发明专利权,彼此都曾将对方送上过被告席。仅2015至2017年,奥克斯被格力起诉的专利侵权数量就达15个。
空调巨头大战
市场反响如何
自从6月10日格力公开举报之后,两家企业就没有停止过唇枪舌剑,你来我往、频频出招,战火不断升级大有死磕到底的架势。双方争执的焦点,在于奥克斯是否能效虚标。
在格力与奥克斯相争不下的同时,10日晚,国家市场监督管理总局介入,表示已于当日下午通知浙江省市场监督管理局尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。11日,中国消费者协会也表示,此事关涉产品质量和消费者权益,中消协对此高度关注。截至记者发稿时,浙江省市场监督管理局尚未发布调查结果。
记者搜索发现,目前在相关电商平台上,格力举报的8个型号的奥克斯空调有7个在售。奥克斯官方客服称,所有商品都有质量保障,消费者可以放心选购。而放眼青岛线下市场,各大卖场和消费者的反应也比较平淡。
6月12日上午,记者走访了青岛苏宁易购、国美电器等家用电器卖场,由于工作日的缘故,卖场里很冷清,但可以看到,各大卖场都在为“6·18”线上大促做准备,也张贴了许多促销广告。在市南区南京路的两家卖场,无论是苏宁易购还是国美电器,都没有奥克斯品牌的专柜,格力的专柜虽然有,却没有安排专门的导购人员,而是由其他品牌的导购员代为销售。
记者搜索发现,青岛的奥克斯空调专卖店集中在胶州、即墨、莱西、平度,老城区几乎没有线下门店。苏宁易购一名导购员告诉记者,奥克斯主要做线上销售,线下门店不多,也正因如此,它们的价格定得非常低。
提起格力与奥克斯的空调大战,多名导购员都表示听都没听过这事,只有一名导购员曾经看到过相关的新闻,却也不太了解。“在青岛本地市场,还是海尔、海信等品牌卖得好,市民比较认可,所以这两个品牌打架,对青岛空调市场冲击不大。”另一名导购透露,“格力空调在我们卖场一个月也就卖个几台,销量一般。”
在导购员们看来,不同品牌的空调定位也不同。“其实对于能耗标识,消费者关不关注,也要看什么价位。”导购员说,“像一些高端品牌,消费者当然会看重能耗,但中低端的空调,买它的消费者就更关心价格低不低,能耗高低就不是很在乎了。”
近年来,奥克斯主攻线上市场,“低价策略”席卷各大电商平台,收割了不少价格敏感型消费者。数据显示,格力线下市场品牌均价为4417元、线上3886元,而奥克斯分别只有3189元和2720元。在2018年中国线下市场空调品牌零售排行榜上,格力以37.86%的零售额占比和33.12%零售量占比排在第1位,奥克斯的这一数字分别只有3.46%和4.19%,位列第5。而在线上零售排行榜中,奥克斯力压美的、格力拔得头筹,格力的零售量比奥克斯整整少了11.57个百分点。
除了“吃瓜看戏”
消费者该关注啥
那么作为消费者,在这场大战中扮演了什么样的角色?是否只能吃瓜看戏,看两大空调商来回撕扯,评判一下谁的檄文写得好,谁的公关做得妙?
其实,与其纠结于这些前尘恩怨情仇和格力此举的动机,倒不如关注一个问题,那就是举报是否属实。因为,这才是真正关系到广大消费者利益的核心问题。
就这个问题,记者采访了中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领律师,赵律师认为,奥克斯的产品有没有问题、是否符合强制性国标,这些才是问题的关键。如果奥克斯认为产品合格,应该及时拿出有力证据予以反驳。格力举报的动机,并非事件的核心,也不是多数消费者关注的焦点。
赵律师指出,即便是作为竞争对手,格力也有权利进行举报,如果确有其事,这种虚标能耗的做法会破坏正常的竞争秩序,导致劣币驱逐良币,这对整个市场是有害的。如果举报不实,格力公开举报的行为就构成商业诋毁,是一种不正当竞争行为,破坏了正常竞争秩序,还有可能涉嫌构成损害商业信誉、商品声誉罪,奥克斯可以就此向法院提起诉讼。
如果举报属实,按照法律规定,奥克斯会被处以违法所得50%以上、三倍以下的行政罚款,由于对消费者构成欺诈,还需要对消费者进行三倍的民事赔偿,除此之外,还有可能会被追究刑事责任。
作为消费者,如果买到了虚假宣传、检测不合格的空调,消费者既可以向市场监管部门举报,由监管部门责令其统一解决,也可以消费者个人名义向商家主张三倍赔偿。赵律师说,由于涉及广大消费者的公共利益,单个消费者去维权可能困难较大,维权成本也比较高,省级的消费者权益保护组织还可以代表广大消费者进行公益诉讼。
此外,市场监管部门可能借此机会对整个行业的能效标识情况进行整顿,这有助于净化市场环境,维护消费者合法权益和正常的市场竞争秩序。
总体来看,这一场空调江湖的争霸大戏,无论结果如何,都将推动空调乃至整个家电行业向更加规范化和透明化的方向迈进。
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