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市民王先生家住万达中央公馆，2016年的时候，他花1000元安装了一条长城宽带网线，但是用的并不顺心。“网速极不稳定，经常掉线，客服电话也打不通，唯一的好处就是便宜。”按照《入网协议》，网线于4月份的时候到期，于是在今年3月份的时候，王先生提前一个多月又续了1000元。
“但自从续费后，网线出故障的次数越来越多，客服电话一直占线，几个小时都打不进。”王先生担心这样下去问题会越来越严重，联想到自己新的协议还没有生效，于是他便来到了虎山路上的长城宽带服务中心，想在协议生效前把钱退了。“工作人员说只能先给报停，如果想退费必须通过客服电话，但是客服电话却始终打不进去。”
较终，王先生通过联系青岛市通信管理局对此事进行了协调，长城宽带没几天便同意了王先生的退款申请。但令王先生没想到的，对方虽然同意退钱，却表示需要3到6个月的时间才能完成退款。“1000块钱也不算多，为啥要拖这么久?”
首先拨打了长城宽带客服电话，等了大约五分钟，电话接通了，工作人员表示，目前长城宽带退费的周期都是3到6个月，至于为何时间这么久，工作人员称：“因为退费是由专门部门负责，客服只能将这一问题反馈给他们，具体原因我们也不了解。”工作人员给了信网一个电话，称这是长城宽带青岛地区负责退费的电话，信网多次拨打，但电话始终无法接通。
随后联系了青岛市通信管理局，工作人员表示他们已经将此情况记录，下一步会与长城宽带方面联系，尽快落实此事。“3到6个月的周期确实有点长，既然消费者提出来了，我们会尽快能帮其解决。”
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