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王女士告诉记者,因为自己要搬家,2020年3月份,她向长城宽带提出将自己未用完的网线迁到新的住址。“我新房子位于奋进路附近,长城宽带的工作人员说那边暂时还没有覆盖到。”工作人员人员建议王女士办理退款,然后换成其他的网线,未用完的时间按照比例将退还给王女士。于是,王女士拨打了长城宽带客服电话,对方在线为王女士办理了退款业务。
“办理的时候客服人员说6个月内完成退款,但过了6个月依然没有收到。”王女士告诉记者,从2020年9月份开始,自己每隔一段时间就会联系一次长城宽带,对方不是说正在走流程,就说汇报给领导,但每次都不了了之。
记者联系到长城宽带客服,客服人员称目前王女士账号显示的是停网退款状态,至于为何拖延这么久,客服人员称具体情况会安排相关领导进行回复,但截至发稿,记者未收到对方回复。
记者联系了青岛市通信管理局,“长城宽带的退费问题之前已经接到过很多,基本都是反映退款周期过长。”工作人员表示他们已经将此情况记录,下一步会与长城宽带方面联系,尽快落实此事免责声明:本页面旨在为访客提供更多资讯,并非推销产品或服务,非商业广告无广告主,内容若涉及服务或者产品,请勿据此作出购买与否的判断。
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